fbpx
التسويق عبر شات بوت

أساسيات التسويق عبر الشات بوت

الشات بوت أصبح من الوسائل الفعالة في عام 2020 لنجاح التجارة الإلكترونية ككل، ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوتس قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف، إلا أن هناك بعض الاخطاء الشائعة عند استخدام شات بوت على مواقع التجارة الإلكترونية، سنتناول معكم في هذا التقرير هذه الاخطاء ، مع تسليط الضوء أهمية وفوائد تقنية الذكاء الاصطناعي على منصات التجارة، حتى يتم استغلالها إلكترونيا، فإلى التفاصيل.

أساسيات التسويق عبر الشات بوت

تحاول جميع مشروعات التجارة الإلكترونية اللحاق بركب التطورات التكنولوجية، وهو ما يتمثل في الاعتماد على الشات بوت كقناة تسويقية مستقلة بذاتها، ولكن امتلاك شات بوت وحده غير كافي، بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المنوط بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت.

هناك بعض الأخطاء الشائعة عند الاعتماد على الشات بوت في التسويق وهي:

الكذب عند استخدام الشات بوت

لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لروبوت آلي، وليست لإنسان بشري، وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري، وعندما يكتشفون أن الرد آلي يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك.

عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية

لابد من مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت، ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين نوعية منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وخلق المزيد من المبيعات.

تعرف على: إنشاء موقع ووردبريس من الألف إلى الياء

عدم وجود استراتيجية واضحة

  • لابد أن تحدد هدفك الأساسي من إنشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
  • لابد من وضع أهداف محددة مطلوبة منه.
  • عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟
  • وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سيتسنى لك رؤية نتائجه المثالية وفقا لما وضعته له.

لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية

لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بإرسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري، مما قد يدفع البعض إلى الإبلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر،  ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة إعلانية على حسابك على الفيس بوك، تظهر أن خدمة بوت الرد الآلي أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع البوت بشكل طبيعي، أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟”.

عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي

عدم تأكدك من قدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه قد يكون خطأ شائع يقع فيع بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق البوت رسميا على المنصات الخاصة بك.

التسويق عبر شات بوت
التسويق عبر شات بوت

أهمية الشات بوت في تسويق التجارة الإلكترونية

الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين جميع العملاء، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للمستخدم، وتندرج أهميته في مجال التجارة الإلكترونية في الآتي:

الشات بوت يحلل سلوك وبيانات العملاء

  • يستطيع شات بوت والمعروف باسم “تقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصات التجارة بتحليل سلوك وبيانات العملاء.
  • يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء وتستنتج منها نمط معين لكل مستخدم للمنصة.
  • ثم تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات.

الشات بوت يوفر وصف دقيق للمنتجات

يعرف متطلبات المستخدم، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه المستخدم، وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم.

يرسل إشعارات تلقائية

عندما يقوم المستخدم بالبحث عن منتج معين ولم يجدونه، لنفاذه أو عدم طرحه، ومع تقنية الشات بوت يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم تقوم بإرسال إشعارات للمستخدم على كل الأجهزة التي استخدمها أثناء بحثه بتوفر المنتج مع وجود زر للشراء CTA.

يكتشف المراجعات المزيفة

  • هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل وآراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج.
  • ولذلك يعمل شات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها.

يقدم خدمات ما بعد البيع

  • يعمل الشات بوت ضمن تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي.
  • كما أنه يعمل على الإجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى والمبالغ المستردة.

اقرأ المزيد: تفاصيل التسويق عبر الفيس بوك

يدير بيانات العملاء

  • أكثر ما يؤرق شركات التجارة الإلكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الهائل من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا.
  • وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيماً.
  • تكوين الرؤى الصحيحة من هذه البيانات.
  • يمكن أن يؤدي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل، وأكثر تلبية لرغبات العملاء.

يدير مخزون السلع

يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب المستقبلي والطلب الحالي، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل.

يحسن عملية المبيعات

  • يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره.
  • توجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات.
  • يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر.

يحسن من أمن المواقع

  • التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية.
  • شات بوت تلك التقنية الآلية قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الإلكتروني.

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: