fbpx
شات بوت

تفاصيل الشات بوت

الشات بوت باختصار عبارة عن برنامج للذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن للأشخاص من خلاله التحدث بصورة طبيعية، وذلك من خلال تطبيقات المراسلة، أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف.

ويعد برنامج Chatbot، هو اختصار لكلمتين هما Chat + Robot، وهو مصطلح ظهر في التسعينيات من القرن الماضي، روبوتات الدردشة ليست بالأمر الجديد، حيث ظهرت قبل سنوات طويلة على الإنترنت كما دعمتها بعض تطبيقات المحادثة القديمة، لكنها كانت غير مفيدة،حيث كانت تلك التطبيقات ذات إمكانيات محدودة جدًا.

يستخدم شات بوت ، في الغالب في أنظمة المحادثات لأغراض عملية مختلفة: مثل خدمة العملاء، أو جمع المعلومات، أو تقديم خدمات مختلفة.

في عام 2017، ومنذ فترة اضاف موقع الفيس بوك تطبيقات تسمى الروبوت وهى عبارة عن تطبيقات مصغرة يمكن برمجتها على Facebook Messenger وجاهزة تستفيد من التطورات المذهلة في ابحاث الذكاء الإصطناعي الخاصة بشركة فيس بوك ، ويحتوي تطبيق المراسلة الخاص بفيس بوك على ما يقارب 11.000 روبوت.

وقد حظيت هذه التطبيقات بشهرة كبيرة حيث تعتبر وسيلة اكثر سرعة وسهولة ومرونة للتواصل بين الشركات والمستخدمين، فضلاً عن توفيرها الكثير من الوقت والجهد على المستخدم من خلال تقديم معلومات في كافة مجالات بشكل سريع ومختصر،  وفي عام 2018، أغلقت شركة “فيس بوك” تجربة “شات بوت Chat bot”.

التي شهدت أوامر إدارية بتطوير لغتهم الخاصة للتواصل، وعملت الشركة على تجريب اثنين من ” Chat bot” وهم مخصصين للرد على الرسائل القادمة من مستخدمي شبكة “الفيسبوك”، بالتفاوض مع بعضهم البعض كتجربة ويسمون ” Alice”، و ” Bob”.

الشات بوت
الشات بوت

كيف يعمل الـ”شات بوت”

يعمل الشات بوت وفق مجموعةٍ من الخطوات المتسلسلة لتحقيق أسرع استجابة مع استفسارات المستخدم، وهي كالتالي:

  1. استقبال المعطيات والمدخلات، حيث يبدأ الروبوت باستقطاب البيانات من المستخدم عند بدء الحديث مباشرةً.
  2. تحليل المعطيات، ويتم فيها عمل تحليل البيانات التي طرحها المستخدم، وذلك للإتيانِ بأفضل إجابة نموذجية له لتلبي احتياجاته ومتطلباته، وتعد هذه الخطوة الأكثر أهميةً للغاية بشكلٍ عام؛ إذ يعد التحليل بمثابةِ الجوهر الأساسي للعمل كاملًا؛ فكلما كان التحليل صحيحًا كانت الإجابة أكثر دقة وإفادة.
  3. تقديم الإجابة، حيث يكون الرد إما نص محدد مسبقًا أو إجابة متكررة موجودة في قاعدة البيانات، أو تقديم معلوماتٍ ذات صلة موجودة ضمن البيانات المخزنة في أنظمة المؤسسة، كما يمكن له العودة أيضًا بسؤالٍ استفساريٍّ للتحقق من طلب المستخدم وفهمه بشكلٍ أفضل.

اقرأ للمزيد: كيفية عمل ويب سايت على جوجل

كيفية بناء شات بوت

هنالك خياران رئيسيان لإنشاء بوت دردشة لماسنجر الفيسبوك، الأول هو أن تنشئة بنفسك (أو توظيف مطور للقيام بذلك) ثم استضافته في السيرفر الخاص بك، بالطبع سيتطلب منك الأمر بعض المهارات البرمجية والتعلم الذاتي حتى تتمكن من إنشاء البوت.

يمكن الاستفادة من صفحة التعليمات الأولية في الفيسبوك، أو التعلم من المصادر الخارجية الكثيرة التي تشرح العملية من البداية حتى النهاية (مثل هذه السلسلة المرئية).

الطريقة الثانية، وهي التي لا تتطلب أي خلفيات برمجية أو تقنية، مناسبة للمستخدم العادي أو لمن يريد الإنطلاق سريعاً وإنشاء بوت دردشة في دقائق معدودة، وهي عبر المنصات المتخصصة التي تقدم لك الأدوات اللازمة لإنشاء وإدارة البوت وتقوم باستضافته في سيرفراتها الخاصة.

مميزات الـ”شات بوت”

  1. التحقق من الهوية، التي تتم بين مجموعة من الأفراد .
  2. توفر خدمة العملاء، حيث يمكنها أن توضح كل الخدمات المتاحة للعملاء.
  3. توفير بعض الألعاب المجانية المختلفة والتى تعتمد على الألغاز.
  4. استخدامها فى بعض الأغراض التعليمية والتربوية.
  5. الاستجابة بحسب ما يرسله المستخدم.
  6. يدعم اللغة العربية.
  7. الاشتراك التلقائي.
  8.  يدعم نظام الاشراف الذكي.
برمجة الشات بوت
برمجة شات بوت

تطبيقات في الشات بوت

  1. ACTIVECHAT، وهو يوفر كل ما تريده لبناء شات متكامل من توجيه الجمهور إلى الهدف او بناء نظام ذكي يدردش مثل البشر, مع لوحة كاملة لبناء نظام المحادثة.
  2. ODUS، وهو يعتمد على الذكاء الاصططناعي, يساعد خبراء التسويق على اتمتة المبيعات وخدمة العملاء باستخدام تقنية سياق الحوار الخاص بهم.
  3. continual، وهو سهل الاستخدام يساعد على توجيه الجمهور لتحقيق الهدف, وفيه ميزة الشات المباشر عن طريق السلاك. تستطيع تركيبه في سهولة تامة .

اقرأ أيضًا: كورسات تصميم

أنواع الشات بوت

شات بوت لوسائل التواصل الاجتماعي

حيث تلجأ المنشآت والمؤسسات الكبري إلى تخصيص إجاباتٍ محددةٍ تظهر للمستخدم فور بدء المراسلة مع منصاتها ومواقعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما هو الحال بالفيسبوك وSlack وتيليغرام وغيرها، ويعتبر حلًا مثاليًّا لمن يسعى لتحقيق تكلفةٍ ماديةٍ أقل في برمجة الشات بوت فيكون استقبال الزبائن والمستخدمين متوفرًا على الدوام.

تطبيقات محادثة مستقلة

لا يحتاج هذا النوع من الشات بوت إلى الارتباطِ بأي حسابٍ من حسابات التواصل الاجتماعي نهائيًا، فلا بد أن البعض قد لاحظ عند دخوله إلى أحد المواقع ظهور خانةٍ مخصصةٍ للمحادثة في زاوية الشاشة تظهر بها رسالةٌ ترحيبيةٌ للمستخدم.

فيكون ذلك بمثابةِ نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها، كما يمكن أن يكون ذلك بالردِ مباشرةً على التعليقات التي يرسلها المستخدم كتغذيةٍ راجعةٍ حول المنتج أو الخدمة أو قد يكون استفسارًا.

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: