fbpx
تسويق المتاجر على منصات التواصل الاجتماعي

خطة تسويق متجر إلكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي

خطة تسويق متجر إلكتروني.. ستكون بمثابة الحصن الآمن نحو انطلاق الأعمال التجارية عبر المتاجر الإلكترونية المختلفة والمتنوعة فمهما كان نوع متجرك ستحتاج بالتأكيد إلى خطة تسويق تسير من خلالها نحو تحقيق الأرباح المرضية، ويمكننا البدء معك خلال هذا المقال لنتعرف على تسويق المتاجر الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي فهي قناة تسويقية فعالة، ولكن ما السبب؟ وكيف يتم استغلالها؟ وكيف تجني الأرباح منها؟ كلها معلومات ستتعرف عليها خلال السطور التالية.

 

 

بدايًة ما هي عوامل نجاح أو فشل المتجر الإلكتروني ؟

 

أعلنت بعض الإحصائيات الرسمية أن حوالي 80% من المتاجر الإلكترونية الحديثة تفشل والسبب يعود إلى :

 

  1. حرص المتجر الإلكتروني على جذب العملاء والجمهور والتمسك بهم أكثر من اهتمامها بتحقيق الربح المناسب الذي يضمن استمرار عملها، وبالتالي يفشل في تغطية تكاليف تشغيل منتجاته.

 

  1. وقوع المتجر الإلكتروني في أخطاء التسويق والتي تتمثل في تجاوز تكاليف الخطة التسويقية للحدود التي يمكن تحملها، لذلك من الضروري معرفة الجمهور المستهدف وطريقة الوصول حتى لا يتم التسويق لجمهور خاطئ وبالتالي خسارة تكاليف التسويق.

 

  1. إتباع المتجر الإلكتروني لبعض الخدمات السيئة من حيث نظام دفع إلكتروني غير آمن قد يتعرض الزبائن من خلاله إلى عمليات سرقة وخداع، أو تصميم المتجر بشكل سيء وغير جذاب للجمهور، أو سوء المنتجات المعروضة في المتجر.

 

  1. اتخاذ قرارات خاطئة في المرحلة الأولى من إنشاء المتجر الإلكتروني من حيث التوسع في مناطق أخرى، وتوظيف المزيد من الأفراد للعمل، أو التوسع في المنتجات المعروضة.

 

 

نصائح لأمان موقعك الإلكتروني

 

  1. استخدم نظام التشفيرhttps بدلًا من http.

 

  1. استخدام استضافات قوية توفر طبقات حماية أفضل بكثير من الاستضافات المشتركة.

 

  1. وضع سياسات استخدام وسياسة خصوصية واضحة.

 

  1. وضع قوانين واضحة لكيفية التعامل وشرح كيفية حماية حقوق المستخدم.

 

  1. إدراج معلومات التواصل كرقم هاتف والبريد الإلكتروني والعنوان الأرضي

 

  1. إنشاء قسم خاص بالدعم الفني للرد على استفسارات الزوار.

 

  1. يفضل أن تجعل المتجر الإلكتروني لعرض المنتجات فقط بينما وسائل الدفع تكون خارجية كأن تعتمد على موقع  Paypal في عملية الشراء بما يضمن لك الثقة والمصداقية.

 

تسويق المتاجر على منصات التواصل الاجتماعي
تسويق المتاجر على منصات التواصل الاجتماعي

منصات التواصل الاجتماعي

 

منصات التواصل الاجتماعي تشير إلى مجموعة من المواقع التي تهدف إلى تيسير التواصل بين الأشخاص في جميع أنحاء العالم، وهذه المنصات يتم استخدامها بشكل فعال من قبل شرائح مختلفة وأنماط وأذواق متعددة من الجمهور الذي يمكن استخدامه في تجارتك الإلكترونية وجذبهم إلى متجرك لمتابعته ومتابعة ما عليه من خدمات ومنتجات وعروض، حيث أثبت العمل التسويقي فترة طويلة من خلال منصات التواصل الاجتماعي أنه يمثل فرصة عظيمة لدعم الاستثمارات وزيادة فرص المبيعات وتحقيق الأرباح، وبالتالي يمكنك استغلال هذه المنصات لعمل خطة تسويقية قوية لمتجرك الإلكتروني.

 

مميزات تسويق المتاجر الإلكترونية عبر منصات التواصل الاجتماعي

 

هناك العديد من الأسباب التي تجعل من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة وسائل هامة وفعالة لتسويق المتاجر الإلكترونية بشكل يساعد كثيرًا في تحقيق العديد من الأهداف التسويقية المختلفة، بداية من خلق الوعي بالعلامة التجارية ونهاية بزيادة المبيعات وتحقيق نسب أكبر من الأرياح، وفيما يلي مجموعة من أهم الأسباب الني تجعل من منصات التواصل وسائل فعالة في التسويق الإلكتروني للمتاجر ومواقع البيع عبر الإنترنت:

 

مصدر هام للزيارات

 

المتاجر الإلكترونية تعتمد على الزيارات بشكل كبير، ومنصات التواصل الاجتماعي تعتبر من أهم عناصر الزيارات وأفضل الطرق التي تستطيع من خلالها حصد الزيارات لموقعك الإلكتروني، وتأتي من خلال مشاركة رابط موقعك في منصات التواصل الاجتماعي المختلفة عن طريق المنشورات والمشاركات عبر حساباتك.

 

يساعدك في دراسة الجمهور

 

دراسة الجمهور عنصر هام لتحديد طبيعة الرسائل التي تقوم بتوجيهها إلي الجمهور، تساعدك منصات التواصل على التعرف على جمهورك من خلال الإحصائيات المقدمة التي تفيدك بشكل كبير في عمليات الاستهداف وتحسين نوعية الحملات التسويقية التي تقدمها عبر منصات التواصل الاجتماعي.

 

التعرف على آراء العملاء

 

منصات التواصل الاجتماعي هي إحدى أسرع الطرق للتعرف على أراء الجمهور حول منتج معين أو حمله أو موضوع معين، وتأتي سرعة من طبيعة المنصة في توصيل الرسائل والسماح للجمهور من التعليق و التفاعل مع المنشورات من هنا يستطيع الجمهور كتابة تعليقاتهم والعمل على فهم الانتقادات وتصحيحها.

 

نشر الوعي بالعلامة التجارية

 

تعتبر منصات التواصل من العوامل الهامة للتواصل المباشر مع الجمهور لذلك يتعامل معها البعض معاملة الصحف الإخبارية، حيث يتم من خلالها نشر ومتابعة الأخبار الخاصة بالعلامات التجارية وجديد المنتجات وكل ما له علاقة بالشركة أو المنتج أو حتى الأخبار المحلية عن الشركة.

 

تسويق المتاجر على منصات التواصل الاجتماعي
تسويق المتاجر على منصات التواصل الاجتماعي

أخطاء التسويق للمتجر الإلكتروني على منصات التواصل الاجتماعي

 

الاعتماد بشكل كامل على الحملات الترويجية فقط

 

استخدم منصات التواصل الاجتماعي ليس فقط لبيع منتجاتك كما ذكر في كتاب التسويق الالكتروني الاحترافي  ولكن لإضافة قيمة على المستهلكين من استخدامهم لمنتجاتك أو تجربتهم لخدماتك، ولعل من أشهر الأخطاء التي يرتكبها الكثير من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي هو الاعتماد بشكل كامل على الحملات الترويجية أو الإعلانات الممولة، هناك جانب مظلم لتلك العملية والتي يجهلها الكثيرون وهو:

 

  1. يفقدك التواصل مع الجمهور

 

  1. فقدان المصداقية مع المتابعين

 

  1. قلة الوصول المجاني للمشاركات

 

  1. الاعتياد على نسب التفاعل المرتفعة التي تنتج من خلال المشاركات المجانية

 

إهمال دراسة الجمهور المستهدف

 

تحتوى كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي على العديد من الفئات الجماهيرية أو أنماط مختلفة من الجمهور، فمن المؤكد أنك مستخدم لأحدى تلك المنصات وقد صادفت ذات مرة إعلاناً لإحدى المنتجات التي لم تبحث عنها يوماً ولا تهتم بها بأي شكل، ذلك يحدث نظراً للتوجيه الخاطئ للإعلان من قبل الشركة، إذ أن هذا يُعتبر أمر يحدث بشكل يومي ولابد لك من الاهتمام بهذا الأمر وأن تعي خطورته وذلك لعدة أسباب:

 

  1. استخراج تقارير للجمهور بشكل مستمر

 

  1. عدم تضيع الوقت في التوجيه الخاطئ

 

  1. تجميع معلومات حول الجمهور وإعادة استخدام تلك المعلومات

 

  1. استخدام الرسائل الصحيحة مع الجمهور

 

التركيز على منصات بعينها وإهمال الأخرى

 

من الأخطاء الشائعة أيضًا هو الاهتمام فقط بالمنصات الأكثر شهرة في  المنطقة الجغرافية التي تعمل بها، حيث أن هناك الكثير من الشبكات ومنصات التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تفيدك بشكل كبير عن غيرها وهناك العديد من أنواع المنصات وأشهرها:

 

  1. منصات التواصل الاجتماعي

 

  1. منصات مشاركة الفيديو

 

  1. منصات مشاركة الحالات

 

  1. منصات مشاركة الصور

 

  1. منصات الأسئلة و الإجابة

 

  1. منصات تبادل المعلومات والأخبار

 

  1. منصات المواضيع المشتركة

 

  1. وغيرها من الأنماط المختلفة

 

 

عدم معرفة نقاط القوة في كل منصة

 

من المتعارف عليه أن لكل منصة فئة مختلفة عن المنصة الأخرى وأن لكل منصة مميزات وعيوب عن المنصات الأخرى، وفيما يلي أشهر نقاط القوة في منصات التواصل الأكثر شهرة  في العالم:

 

التسويق على فيس بوك:

 

  1. فئات مختلفة من الجمهور

 

  1. استهداف عالي الجودة

 

  1. تكلفة إعلانية منخفضة

 

  1. تفاعل قوي مع الإعلانات

 

  1. أنماط مختلفة من المحتوى

 

التسويق على انيستجرام:

 

  1. أنتشار الفئة الشبابية

 

  1. منصة متميزة للمنتجات سريعة البيع

 

  1. نجاح الحملات التسويقية المعتمدة على المؤثرين

 

  1. أسرع منصة يتخذ منها العملاء قرار الشراء

 

التسويق عبر تويتر:

 

  1. منصة ذات وصول مجاني مرتفع

 

  1. منصة إعلانية عالية الاستهداف

 

  1. فئة جمهور محددة

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: