fbpx
الشات بوت

شات بوت ما هو وكيفية عمله ؟

شات بوت قد يكون مصطلح غريب على البعض، ولكنه مألوف للبعض الآخر ممن لديه شركات أو  أنشطة تجارية على الفيس بوك أو ما شابه ذلك ، ويرغب في إنشاء شات اصطناعي يتمكن من خلاله التحدث مع جميع العملاء بشكل مبرمج من خلال إنسان آلي يفهم لغتك ويجيب عليها بطريقته المحددة، ولكن دون فهم نيتك، وفي هذا التقرير سنوضح لكم شرح مفصل عن الشات بوت أو  Chatbot ، مع تسليط الضوء على كيفية عمل بوت للفيس بوك من خلال أشهر المنصات المجانية.

شرح Chat bot

  1. الشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج للذكاء الاصطناعي، يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، وذلك عن طريق تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وهذه الخاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء
  2. على الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته إلا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل، حيث يتم تدريبها أولاً على البيانات الفعلية، فمعظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لنية العميل.

كيف بعمل شات بوت ؟

يعمل الشات بوت من خلال نوعين وهما:

شات بوت يعمل على أساس القواعد: وهذا النوع محدود جدًا يستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، فإذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه، وذلك لأن هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.

شات بوت الذي يعمل باستخدام التعلم الآلي: هذا النوع هو الأكثر ذكاء اصطناعي لأنه يتعلم من المحادثات التي يجريها مع العملاء،  فهو يفهم اللغة، وليس فقط الأوامر.

الشات بوت 1
الشات بوت

كيفية عمل شات بوت للفيس بوك

أصبح شات الفيس بوك من أشهر أدوات التواصل مع الأصدقاء في جميع مختلف أنحاء العالم، بل ويعتبر كذلك الأداة المفضلة للشركات بهدف التواصل مع عملائها، فقد تجد موظف خاص في الشركة مخصص للرد على الرسائل القادمة من مستخدمي شبكة الفيس بوك، حتى أصبح بمثابة أداة لخدمة العملاء والتواصل معهم فهو أمر ذكي، والأذكى هو توظيف إنسان آلي للقيام بهذه المهمة دون تذمر أو تأجيل.

إنشاء شات

يمكن إنشاء شات بوت للفيس بوك بطريقتين وهما :

  1. إما ان تقوم بإنشائه بنفسك، أو من خلال مبرمج خاص يقوم بإنشائه واستضافته في السيرفر الخاص بك.
  2. يتطلب بعض المهارات البرمجية والتعلم الذاتي حتى تتمكن من إنشاء البوت.
  3. من هذا المنطلق يمكنك الاستفادة من صفحة التعليمات الأولية في الفيس بوك.
  4. التعلم من المصادر الخارجية الكثيرة التي تشرح العملية من البداية حتى النهاية.
  5. أما الطريقة الثانية هي الأكثر إقبالا لأنها تلائم من ليس لديه أي خلفية برمجية ويريد إنشاء شات بوت بشكل سريع، وهو ما يتم من خلال المنصات المتخصصة التي تقدم لك الأدوات اللازمة لإنشاء وإدارة البوت وتقوم باستضافته في سيرفراتها الخاصة.

تعرف على: كيفية إنشاء موقع الكتروني مجاني ومربح

منصات لإنشاء شات بوت للفيس بوك

 منصة Chatfuel

هذه المنصة مجانية تقدم خدمات غير محدودة لإنشاء شات بوت للفيس بوك مع إمكانية لتطوير الحساب إلى (Pro) للاستمتاع ببعض الخصائص الحالية والمستقبلية، كما أن النسخة المجانية توفر لك كل ما تحتاج وأكثر، مع ملاحظة أن النسخة المجانية تتضمن أن يكون اسم الخدمة موجود بشكل دائم أسفل القائمة الرئيسية داخل البوت.

يدعم البوت اللغة العربية بشكل جيد ويقدم العديد من الخصائص الاحترافية، ومن هذه المميزات والخصائص ما يلي :

  1. عدد لا نهائي من الرسائل الجماعية إلى المشتركين (Broadcast).
  2. الردود التلقائية بحسب الكلمات المفتاحية المرسلة إلى البوت باستخدام الذكاء الاصطناعي.
  3. أداة المراسلة التلقائية لكل من يترك تعليقا على منشورك.
  4. إنشاء رسائل تلقائية متسلسلة والفصل بينهم بالدقائق أو الساعات أو الأيام.
  5. أداة بدء المحادثة مع زوار موقعك مباشرة.
  6. تقسم المستخدمين إلى مجموعات عبر خاصية (User Attributes).

 

الشات بوت 1
الشات بوت

منصة ManyChat

  • تقدم هذه المنصة خدماتها المجانية لإنشاء شات بوت للفيس بوك من خلال خدمات مميزة.
  • يتم استخدام ما يسمى بالعلامات (Tags) لمعرفة تفاصيل أكثر عن المشتركين والمستخدمين.
  • النظام يضع علامات تلقائية على كل من يتواصل بالبوت بناءً على بعض الأفعال والأنشطة (Actions).
  • مثل الأشخاص الذين نقروا على أيقونة معينة أو من وصلتهم رسالة جماعية محددة.
  • الاشتراك المجاني يسمح باستخدام 10 علامات فقط، أما المدفوع فلا محدود.
  • يمكن أيضاً استخدام الحقول المخصصة (Custom Fields) لإضافة معلومات أكثر وتفاصيل حول المشتركين.

منصة Flow XO

  • توفر هذه المنصة واجهة رسومية لتصميم البوت بطريقة المخطط التتابعي (flow chart).
  • تشاهد أمامك بشكل رسومي كيف سيتم الأمر عندما يتواصل احدهم مع البوت ويتبادل معه الرسائل.
  • دعم وتكامل مع عشرات الخدمات الخارجية والوحدات الجاهزة التي يمكن تركيبها على البوت مباشرة للقيام ببعض المهام المحددة عند الحاجة.
  • يمكن إنشاء بوت وإعداده ليكون جاهز للعمل على أكثر من نظام وخدمة، ليس فقط ماسنجر الفيس بوك مثل تليجرام وسلاك أو عبر الويب مباشرة وهذه واحدة من المميزات القوية في هذه الخدمة.

منصة Botsify

توفر هذه المنصة إنشاء بوت يتوافق مع المساعد الآلي (Alexa) من أمازون، حيث تتمكن من تطوير مهارة (skill) خاصة بالبوت كي يتمكن أي شخص من التواصل مع البوت عبر الأوامر الصوتية الموجهة للمساعد الرقمي (Amazon Echo)، ويمكن استخدام هذه الخدمة لصناعة بوت لماسنجر الفيس بوك أو للموقع بشكل مباشر، من أجل التواصل مع زوار موقعك وإجراء محادثة سريعة معهم، وفي حالة الرغبة في التحول من التواصل مع بوت آلي إلى إنسان بشري، فسيتم هذا بضغطة زر سريعة من داخل البوت نفسه، وهذه إحدى الميزات الإضافية التي يوفرها البوت.

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: