fbpx
شرح شات بوت

شرح شات بوت

شرح شات بوت

 

الشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج للذكاء الاصطناعي، يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، وذلك عن طريق تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وهذه الخاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء ، وعلى الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته إلا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل، حيث يتم تدريبها أولاً على البيانات الفعلية، فمعظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لنية العميل.

 

أهمية الشات بوت في التجارة الإلكترونية

 

الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين جميع العملاء، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للمستخدم، وتندرج أهميته في مجال التجارة الإلكترونية في الآتي:

 

يحلل سلوك وبيانات العملاء

 

يستطيع الشات بوت والمعروف باسم “تقنية الذكاء الاصطناعي المدمجة في منصات التجارة” بتحليل سلوك وبيانات العملاء، حيث يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء وتستنتج منها نمط معين لكل مستخدم للمنصة وبناءًا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات.

 

يوفر وصف دقيق للمنتجات

 

الشات بوت يعرف متطلبات المستخدم، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه المستخدم، وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم.

 

يرسل إشعارات تلقائية

 

عندما يقوم المستخدم بالبحث عن منتج معين ولم يجدونه، لنفاذه أو عدم طرحه، ومع تقنية الشات بوت يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم تقوم بإرسال إشعارات للمستخدم على كل الأجهزة التي استخدمها أثناء بحثه بتوفر المنتج مع وجود زر للشراء CTA.

 

يكتشف المراجعات المزيفة

 

هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل وآراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج، ولذلك يعمل الشات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها.

 

يقدم خدمات ما بعد البيع

 

يعمل الشات بوت ضمن تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي، كما أنه يعمل على الإجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى والمبالغ المستردة.

 

يدير بيانات العملاء

 

أكثر ما يؤرق شركات التجارة الإلكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الهائل من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا، وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيماً، وتكوين الرؤى الصحيحة من هذه البيانات، ويمكن أن يؤدي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل، وأكثر تلبية لرغبات العملاء.

 

يدير مخزون السلع

 

يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب المستقبلي والطلب الحالي، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل.

 

يحسن عملية المبيعات

 

يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات، حيث يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر.

 

يحسن من أمن المواقع

 

التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية، إلا أن الشات بوت تلك التقنية الآلية قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الإلكتروني.

شات بوت
شات بوت

كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم اللغات البشرية؟

 

على الرغم أن Chatbots سهل الاستخدام للمستخدمين، إلا أنه يضيف تعقيدًا على التطبيق للتعامل معه، هناك قلق عام من أن الروبوت لا يمكنه فهم نية العميل، ويتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية، ومعظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot  يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات، حيث يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك، مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة، المطورين يطابقون الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة.

 

على سبيل المثال: إذا كان العميل يسأل “أين هو إيصال الدفع الخاص بي؟” و “لم أتلق إيصال الدفع” فهذا يعني نفس الشيء، وتتمثل قوة المطورين في تدريب النماذج بحيث يتمكن Chatbot من توصيل كل من هذين السؤالين بالنوايا الصحيحة، وبما أن الإخراج ينتج الإجابة الصحيحة في حالة عدم توفر بيانات شاملة، يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات مختلفة للبيانات لتدريب Chatbot.

 

كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot ؟

 

تدريب Chatbot يحدث في نطاق أسرع بكثير وأكبر من تعليم الإنسان، حيث يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلة ويطلب منهم قراءتها وفهمها، بينما يتم تغذية Chatbot لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة ومن هذه السجلات، فإن الـ Chatbot قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.

 

كيف يعمل الشات بوت Chatbot ؟

 

هناك نوعان من chatbots، واحدة تعتمد على مجموعة من القواعد، والآخر أكثر تطوراً يستخدم التعلم الآلي.

 

شات بوت الذي يعمل على أساس القواعد: هذا الروبوت محدود جدًا جدًا، يمكن أن تستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، إذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه، هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.

 

شات بوت الذي يعمل باستخدام التعلم الآلي: هذا الروبوت لديه الذكاء الاصطناعي، لا يجب أن تكون محددًا بشكل يبعث على السخرية عندما تتحدث إليه. إنها تفهم اللغة، وليس فقط الأوامر، يصبح هذا الروبوت أكثر ذكاءً باستمرار لأنه يتعلم من المحادثات التي أجراها مع الناس.

 

ما تطبيق شات بوت Chatbot المناسب لك؟

 

هناك طرق وأدوات مختلفة يمكنك استخدامها لتطوير Chatbot. اعتمادًا على حالة الاستخدام التي تريد معالجتها، وتعد بعض تقنيات Chatbot مناسبة أكثر من غيرها، فقد يكون الخيار الأفضل هو الجمع بين أشكال الذكاء الاصطناعي AI المختلفة، مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والفهم الدلالي.

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: