fbpx
التجارة الإلكترونية

عوامل مؤثرة في نجاح أو فشل المتجر الإلكتروني

المتجر الإلكتروني يكاد يكون هو العامل الأساسي في مجال التجارة الإلكترونية، لذلك سنشرح لكم في هذا التقرير أساسيات إنشاء متجر إلكتروني، والأخطاء الشائعة عند إنشاء متجر إلكتروني، مع تسليط الضوء على مفهوم التجارة الإلكترونية في مصر .

مفهوم التجارة الإلكترونية في مصر

التجارة الإلكترونية مصطلح واسع يشير إلى شراء وبيع ونقل وتبادل إما الخدمات أو المنتجات أو المعلومات، وكل ذلك عن طريق شبكات الإنترنت لذلك يطلق عليها إلكترونية، ولا يقتصر مصطلح التجارة الإلكترونية على ذلك فقط، بل يمتد ليشمل أيضا خدمة العملاء، الشراكة مع شركاء الأعمال، التعلم الإلكتروني وإنجاز المعاملات المالية داخل المنظمة.

تتخذ التجارة الإلكترونية أشكالا مختلفة حيث التجارة الإلكترونية الكاملة، أو التجارة الإلكترونية الجزئية، ويعتمد ذلك على نوع المنتج أو الخدمة المطلوب بيعها، كذلك طريقة عرض البضاعة أو خدمة الوسيط، فعلى سبيل المثال يعد شراء كتاب من Amazon بمثابة تجارة إلكترونية جزئية لأن البضائع المشترة عبر البريد يتم تسليمها بشكل مادي إلى المشتري،  لكن شراء كتاب إلكتروني يعد تجارة إلكترونية كاملة.

المعاملات الإلكترونية في مصر

على الرغم من التطورات الحالية، إلا أن هناك ثقافة سائدة على معظم فئات الشعب المصري، وهو ما جعل الدفع النقدي هو السمة المسيطرة في مصر والمنطقة العربية عموما، حيث  يشكل أكثر من 60% من العمليات في المنطقة مقارنة بنسبة لا تتخطى 5% في دول مثل بريطانيا وفرنسا، ويرجع ارتفاع هذه النسبة لأسباب عدة أهمها عدم انتشار ثقافة بطاقات الائتمان بالشكل الكافي، حيث إن أكثر من 56 % من إجمالي الأسر المصرية تفتقر لثقافة التجارة الإلكترونية، كما أن عدد حاملي البطاقات الائتمانية في مصر حوالى 10 ملايين شخص مما يعنى أن 80% من التجارة الإلكترونية في مصر تعتمد على الدفع نقدا عند التسليم لكونه وسيلة أكثر أمانا.

المتجر الإلكتروني
التجارة الإلكترونية

مؤشر التجارة الإلكترونية العالمية

في أواخر عام 2019 نشر مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء المصري ، إنفوجرافيك أكد فيه تقدم مصر 11 مركزًا في مؤشر التجارة الإلكترونية العالمي، وأوضح المركز أن مصر تقدمت من المركز 113 في عام 2018 إلى المركز 102 في عام 2019، مشيرا إلى أن المؤشر يغطي هذا العام 152 دولة ويقيس جاهزية الدول اقتصاديا للاستفادة من التسوق عبر الإنترنت من خلال 4 مؤشرات فرعية، وقد جاءت في صدارة المؤشر دولة هولندا وفي المركز الثاني دولة سويسرا بينما حصل على المركز الثالث دولة سنغافورة.

اقرأ المزيد: أساسيات البيع على الإنترنت بالمتجر إلكتروني

إنشاء متجر إلكتروني

خطوات إنشاء متجر إلكتروني تشمل هذه المراحل:

مرحلة التحضير

الإعداد والتحضير للمتجر الإلكتروني من خلال دراسة السوق وتحديد أصناف المنتجات التي سيتم بيعها على المتجر، مع دراسة الجمهور المستهدف وخصائص الشراء لديه هل يحب الشراء إلكترونيا أم من خلال الواقع، وكيف سيتم الوصول إليه، مع دراسة أيضا العائد المادي المتوقع بعد الانتهاء من هذه المرحلة والسعي نحو الأهداف القصيرة والمتوسطة وطويلة المدى .

مرحلة التنفيذ

هذه المرحلة نحو إنشاء متجر إلكتروني سيتم من خلالها التواصل مع الشركات المصنعة التي تبيع المنتجات بالجملة، وذلك للتفاوض معهم على الأسعار المناسبة، وكذلك التواصل مع الجهة التي تتولى عمليات الشحن للمنتجات، وهو ما يعتمد على الجمهور المستهدف فهل سيتم التعامل مع جمهور في مدينة واحدة أم في عدة دول.

مرحلة تصميم المتجر الإلكتروني

المتجر الإلكتروني هو الوجهة الرئيسية للمشروع الرقمي الذي يتم الترويج له عبر شبكات الإنترنت، حيث سيتم من خلال المتجر التعرف على المنتجات والتفاعل معها، ولذلك لابد أن يتم تصميم المتجر الإلكتروني بأسلوب تجاري ومتناسب مع الغاية وهي البيع عبره، وبالتالي من الضروري التعامل مع جهة تكون على خبرة ودراية كاملة بتصميم هذا النوع من المتاجر.

مرحلة تجربة المتجر الإلكتروني

  • يتم في هذه المرحلة العمل على إضافة أولى المنتجات التي سيتم بيعها على المتجر مع كافة التفاصيل اللازمة عنها.
  • البدء بالتسويق للمتجر بشكل عام بين الزبائن والجمهور المستهدف.
  • بالإضافة إلى اختبار عمل المتجر وإن كان هناك أية مشاكل قد تواجه العميل خلال استخدامه للمتجر.
  • والعمل على حل أي مشاكل من هذا النوع قبل الانطلاق بشكل فعلى.

اقرأ أيضًا: شركات متخصصة في التسويق الإلكتروني

عوامل مؤثرة في نجاح أو فشل المتجر الإلكتروني

أعلنت بعض الإحصائيات الرسمية أن حوالي 80% من المتاجر الإلكترونية الحديثة تفشل والسبب يعود إلى :

  1. حرص المتجر الإلكتروني على جذب العملاء والجمهور والتمسك بهم أكثر من اهتمامها بتحقيق الربح المناسب الذي يضمن استمرار عملها، وبالتالي يفشل في تغطية تكاليف تشغيل منتجاته.
  2. وقوع المتجر الإلكتروني في أخطاء التسويق والتي تتمثل في تجاوز تكاليف الخطة التسويقية للحدود التي يمكن تحملها.
  3. من الضروري معرفة الجمهور المستهدف وطريقة الوصول حتى لا يتم التسويق لجمهور خاطئ وبالتالي خسارة تكاليف التسويق.
  4. إتباع المتجر الإلكتروني لبعض الخدمات السيئة من حيث نظام دفع إلكتروني غير آمن.
  5. قد يتعرض الزبائن من خلاله إلى عمليات سرقة وخداع، أو تصميم المتجر بشكل سيء وغير جذاب للجمهور.
  6. سوء المنتجات المعروضة في المتجر.
  7. اتخاذ قرارات خاطئة في المرحلة الأولى من إنشاء المتجر الإلكتروني من حيث التوسع في مناطق أخرى.
  8. توظيف المزيد من الأفراد للعمل، أو التوسع في المنتجات المعروضة.
المتجر الإلكتروني
المتاجر الإلكترونية

خطوات لأمان الموقع الإلكتروني

  1. استخدم نظام التشفيرhttps بدلًا من استخدام استضافات قوية توفر طبقات حماية أفضل بكثير من الاستضافات المشتركة.
  2. وضع سياسات استخدام وسياسة خصوصية واضحة.
  3. وضع قوانين واضحة لكيفية التعامل وشرح كيفية حماية حقوق المستخدم.
  4. إدراج معلومات التواصل كرقم هاتف والبريد الإلكتروني والعنوان الأرضي
  5. إنشاء قسم خاص بالدعم الفني للرد على استفسارات الزوار.
  6. يفضل أن تجعل المتجر الإلكتروني لعرض المنتجات فقط بينما وسائل الدفع تكون خارجية كأن تعتمد على موقع  Paypal في عملية الشراء بما يضمن لك الثقة والمصداقية.

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: