fbpx
إدارة صفحات السوشيال ميديا

كيف تدير صفحات السوشيال ميديا للشركات ؟

تحولت مواقع التواصل الاجتماعي من الجانب الترفيهي والتفاعلي مع الأصدقاء إلى منصات يتم من خلالها إدارة صفحات الشركات المختلفة للترويج بمنتجاتها، ولذلك سنقدم لكم في هذا المقال بعض من النصائح الذهبية التي يمكن بها إدارة صفحات السوشيال ميديا للشركات، والتي يمكن تلخيصها في 10 نقاط فقط ولكنها من النقاط الهامة لك ولشركتك، لذلك تابعونا على منصة “ويلو” الرقمية لتتعرفوا على كل ما هو جديد.

 

 التسويق عبر السوشيال ميديا

 

ينبغي معرفة الهدف الأساسي من مواقع التواصل الاجتماعي وهو التواصل ومشاركة الصور والفيديوهات والمعلومات والأخبار، وبالتالي فلا تحاول كثيرا بيع المنتجات عبر هذه الوسائل، ولكن يمكنك استغلالها للتعريف بمنتجك أو خدمتك ثم جلب العملاء إلي موقعك أو مدونتك وليس لبيع المنتجات أو الخدمات بشكل مباشر، وبعدها حدد جمهورك المستهدف قبل البدء بالحملات الإعلانية وعند القيام بهذه الخطوة لابد من احترام اللغة والأعراف والتقاليد العامة لهذا الجمهور، ولابد من قياس أدائك من خلال جوجل أناليتيكس لمعرفة أكثر مواقع التواصل الاجتماعي جلبًا للزوار، ومن ثم التركيز عليها فحتما ستجد موقعين أو ثلاثة علي الأكثر متفاعلين لموقعك الإلكتروني أو متجرك، وعليك دراسة السوق الإلكتروني بشكل جيد لمعرفة أكثر المنشورات أو المواضيع التي يتفاعل معها المستخدمين وزيادتها والتقليل من المواضيع التي لا يتفاعلون معها.

 

مسوق سوشيال ميديا

 

مسوق سوشيال ميديا يقع على عاتقه الكثير من المهام فعليه أن يشارك المواضيع التي قد تكون مفيدة للمستخدم حتي في بعض الأحيان إن كانت من شخص أو موقع آخر، أو بعض الأخبار التي تتعلق بمجالك أو بمنتجاتك أو خدماتك، ولابد من جعل منشوراتك وموضوعاتك مختصرة قدر الإمكان حتى لا يمل الزوار وكذلك توفيرا للوقت والطاقة، وعليك أن تعلم بأن التسويق المدفوع أفضل وأسرع انتشارا لكن لمن لا يستطيع يمكنه التفاعل مع صفحات أخري ولكن بشكل غير مزعج، مع ضرورة الالتزام بسياسة الرد السريع وتفاعل مع من يتفاعل مع محتواك، وابتعد عن السخرية من المنافسين لك، حتى لا تفقد مصداقيتك لدى جمهورك، وأخيرا اختار صور واضحة جميلة وجذابة مع منشوراتك لأنها تثري من قيمة المنتج أو الخدمة المقدمة.

إدارة صفحات السوشيال ميديا
إدارة صفحات السوشيال ميديا

10 نصائح لإدارة صفحات السوشيال ميديا للشركات

 

النصيحة الأولى

 

أجب عن الأسئلة

 

ينبغي أن تكون الشركات على استعداد دائم للإجابة عن الأسئلة، حيث وجدت دراسة حديثة، أن ثمانية من أصل عشر شركات أمريكية تجيب عن أسئلة العملاء والشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و يُظهر الاستطلاع أيضاً أن الشركات الأمريكية ناجحة بشكل خاص في ذلك، وتشير الدراسة أن 83٪ من الشركات تتعامل دائمًا مع الأسئلة أو الشكاوى المرسلة إليها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومع ذلك، فإن 54 في المائة فقط من الشركات في هذا الاستطلاع، تتحدث أيضًا وتشارك بنشاط في المحادثات عبر الإنترنت مع المستهلكين.

 

النصيحة الثانية

 

اجلب الناس إلى موقعك

 

إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير، فستكون وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة جدًا في جذب العملاء إلى موقعك على الإنترنت حيث أن عدد قليل جدًا من المستهلكين يجرون عملية شراء في المرة الأولى التي يشاهدون فيها موقعًا إلكترونيًا، وقد تكون الزيارة الأولية كافية لجذب انتباههم، لكنك تحتاج أيضًا إلى اكتساب ثقتهم وإقناعهم بأن شراء منتجك أفضل من شراء منتج منافسك، ولذلك ينبغي أن يكون عملائك على اطلاع دائما من خلال تحديث معلوماتك بانتظام.

 

النصيحة الثالثة

 

استخدم قصص حول كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك وخدماتك

 

يقول أحد المسوقين إن شركته لا تقوم فقط بإعادة التدوين وإعادة نشر المدونات والإشارات الاجتماعية من العملاء، بل يشارك الموظفون صور العملاء لمنتجاتهم التي قاموا برفعها على مواقع التواصل الاجتماعي لاستخدامها كقصص نجاح، هذه الشركة ترفع شعار: “نحن مهتمون أكثر بالحديث عن عملائنا، وكيف يستخدمون المنتج أكثر من مجرد الحديث عن أنفسنا.”

 

النصيحة الرابعة

 

فرق تسد

 

اعتمادًا على نوع المنتجات أو الخدمات التي توفرها شركتك، قد تستفيد فعليًا من الاحتفاظ بأكثر من صفحة Facebook واحدة أو ملف شخصي على Twitter، تجزئة وسائل الإعلام الاجتماعية لا يخلو من الفوائد، ومثال على ذلك شركة تصنيع الحلوى Mars، تقوم Mars بتصنيع ماركات الحلوى M & Ms و Snickers و Dove و Mars، المهم هنا أن كل من M & Ms ،Snickers ،Dove، و Mars يمكن أن يكون لكل منهما صفحة على Facebook و Twitter مستقلة تمامًا عن الآخرين مع العلامة التجارية الخاصة كذلك.

إدارة صفحات السوشيال ميديا
إدارة صفحات السوشيال ميديا

النصيحة الخامسة

 

قم بإثارة ردود الفعل

 

يمكننا أن نلخص الاجابة فى هذه النصيحة: “ينبغي للحملة على السوشيال ميديا أن تطرح أسئلة تتسبب في جعل المستهلكين يتوقفون ويفكرون ملياً ويكون لهم رد فعل”، ويمكنك أن تنظر إلى الأسئلة التي طرحتها من قبل في المقالات، أو التغريدات، أو تحديثات Facebook، التي ولدت أكبر عدد من الردود، وحصلت من خلالها ايضاً على الإجابات الأكثر تأملاً وإبداعًا، ثم تسأل: هل يمكن أن أفعل ذلك مرة أخرى غداً؟ وبعد غد؟

 

النصيحة السادسة

 

أحرص على خلق معجبين ومتابعين

 

قد يكون شخص ما قد أخبرك مرة بأن وجود المزيد من المعجبين والمتابعين، يجب أن يكون أحد أهدافك الأساسية لإدارة مجتمعاتك على الإنترنت، والحقيقة أن عملاؤك بطبيعتهم لا يهتمون بشكل خاص بمتابعة شركتك على Twitter أو على Facebook أو يقرؤوا مدونتك أو يشاهدوا مقاطع الفيديو الخاصة بك، حيث أن هناك جبال من المحتوى الرائع على الإنترنت، وبالتالي احتضان شركتك ومحتواها لا يمثل أولوية قصوى لهم، والنجاح سيأتي فقط للشركات التي يمكنها إنشاء أسباب مقنعة لعملائها للتواصل معهم على مواقع التواصل الاجتماعي، أما أولئك الذين لا يعطون أولوية لإفادة العملاء وتوثيق الصلة بهم سيفشلون.

 

النصيحة السابعة

 

قم بتحديث استراتيجية المحتوى

 

تحليل الكلمات المفتاحية والتركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي، سيأخذك فقط إلى الوقت الحاضر. لكنك ستحتاج إلى تطوير استراتيجية المحتوى لديك بمرور الوقت استنادًا إلى ما يحدث اليوم في مجال عملك، لذلك عليك إعادة الانتقال إلى استراتيجية المحتوى بشكل متكرر وكن مرنًا بشأن ماذا ومتى تنشر.

 

النصيحة الثامنة

 

تعامل بشفافية مع الجمهور

 

يستثمر أفراد مجتمعك الكثير من الوقت في متابعة علامتك التجارية لذا يجب أن تعاملهم بإنصاف وتكون صادقاً معهم، وبالتالي إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الرد على شيء ما أو لا تعرف ما إذا كان مسموحًا لك حتى بمعالجته، فابحث عنه أولاً مع فريقك ورؤسائك، وتعامل مع الانتقادات والشائعات ولا تتجاهلها أو تتهرب منها، ورد على الأسئلة والاستفسارات بصدق في بعض الأحيان، قد تضطر إلى الكشف عن المعلومات التي لم يتم الإعلان عنها من قبل وذلك من أجل تصحيح الموقف.

 

النصيحة التاسعة

 

الإبداع لا يتم نسيانه

 

من خلال هذه النصيحة لابد أن تستفيد في من الصور ومقاطع الفيديو في إدارة صفحات شركتك على السوشيال ميديا، واستعرض خبرات عملائك، وقم بتفعيل المشاركة الاجتماعية على كل المحتوى الخاص بك، قم بتحسين المحتوى الخاص بك لمستخدمي الموبايل، وامنح الناس سبباً للتفاعل، وفكر في إنشاء مجموعة لينكد ان في مجالك أو مجال عملك.

 

النصيحة العاشرة

 

استخدم الفكاهة

 

يمكن أن تكون الفكاهة طريقة رائعة لجذب انتباه الناس، ولكن يمكن أن تكون الفكاهة أيضًا صعبة بعض الشيء، يجب أن يؤخذ في الاعتبار السوق المستهدف وطبيعة العملاء المستهدفين هنا، لذلك ينبغي إجراء اختبارات ومجموعات التركيز لجمع ردود الفعل ، وحاول أيضاً استخدام استطلاع عبر الإنترنت لاختبار محاولة الفكاهة أمام جمهور داخلي قبل إرساله، وتذكر دائما أن الكوميديا شيء مرتبط بالشخصية وطبيعتها، لذا لا تتوقع إرضاء الجميع.

ذات صلة:

نصائح هامة لبيع منتجاتك على الفيس بوك

صفحة الفيسبوك

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: