fbpx
التجارة الإلكترونية

نصائح رواد الأعمال لإدارة تجارة إلكترونية ناجحة

التجارةالتجارة الإلكترونية مجال واسع من المعاملات والصفقات والعقود المتداولة ما بين البائع والمشتري، فهمي بمثابة بحر كبير مليء بالأمواج التي ربما يتخبط بها أصحاب البيزنس، وهو ما يستدعي ضرورة تسليط الضوء على نصائح رواد الأعمال لمعرفة كيفية إدارتهم الناجحة للتجارة الإلكترونية بما يجعلهم لا يتلاطمون وسط أمواجها الهائجة بعض الشيء .

 

مفهوم التجارة الإلكترونية

 

  1. التجارة الإلكترونية بشكل بسيط هي أي عملية تشير إلى البيع والشراء عن طريق شبكة الإنترنت، حيث تقوم هذه التجارة في الأساس على استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة، ويمكن لأي متسوق حول العالم من خلال التجارة الإلكترونية البحث في عروض المنتجات والخدمات المتوفرة في المتاجر الإلكترونية والاختيار فيما بينهم وفقا للسعر المطلوب والمواصفات المكتوبة.

 

  1. وقد سهلت التجارة الإلكترونية عملية البيع والشراء بشكل كبير دون بذل أي مجهود من جانب المتسوق، حيث استطاعت التجارة الإلكترونية الوصول لعدد أكبر من العملاء والبيع بشكل أفضل حول العالم، ما ساعدهم بشكل كبير على تحقيق أرباح غير مسبوقة، على الرغم من سهولة العمل في مجال التجارة الإلكترونية، إلا أنه يحتاج إلى مزيد من الجهد والعلم الجيد بمقومات وعوامل تحقيق هذا النجاح.
التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية

 عوامل لنجاح التجارة الإلكترونية

 

تتبلور أساسيات نجاح التجارة الإلكترونية لتحسين خبرة المستخدم وتجربة المتسوق في العوامل الخمسة الآتية:

 

امتلاك متجر إلكتروني بمواصفات احترافية

 

يبدأ نجاح تجارتك الإلكترونية من امتلاك متجر أونلاين، حيث يمكن من خلاله عرض المنتجات أو السلع أو الخدمات بشكل جذاب حتى يمكن للمتسوق المرور بتجربة تسويقية ممتعة يتسنى من خلالها اختيار المناسب بسهولة وسرعة، وهو ما تحققه إحدى الشركات العربية المتخصصة في إنشاء المتاجر الإلكترونية باحترافية وإبداع متقن.

 

الإدارة الناجحة للمتجر الإلكتروني

 

الإدارة الناجحة لمتجرك الإلكتروني يمثل العامل الثاني من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية، ويقصد بالإدارة الناجحة للمتجر الطريقة أو الاستراتيجية التي ستعتمد عليها بشكل واضح وصريح في معالجة الطلبات على منتجات أو سلع المتجر وكذلك سياسات الاستخدام وبنود الخصوصية الخاصة بالمتجر الإلكتروني. بالإضافة إلى السياسات المتبعة في إدارة كل مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية بداية من دخول المتسوق للمتجر وتأكيد الطلب مرورًا بعملية الدفع الإلكتروني وحتى وصول المنتج إلى منزله بواسطة شركة الشحن التي تعاقد معها متجرك.

 

التعامل مع شركات قوية في تزويد الخدمات

 

لابد من مراعاة هذا العامل بشكل كبير عند العمل في مجال التجارة الإلكترونية، وذلك لأن التعامل والتكامل مع هذه الشركات الكبرى سيساعدك بشكل قوي وفعال على نجاح عملية البيع والشراء من البداية وحتى النهاية، ولذلك عليك التطلع إلى البحث عن شركات كبيرة تقوم بالتعاقد أو التعاون المثمر معها لتقدم إلى متجرك خدمات متخصصة في عمليات مختلفة من عمليات التجارة الإلكترونية، فلا تنسى جوانب عملية الشحن وطرق الدفع التي ربما تساعدك هذه الشركات على حلها بنجاح تام وأمان للمتسوق أيضا.

 

الترويج لمنتجاتك إلكترونيًا

 

هناك العديد من قنوات التسويق الإلكتروني التي ينبغي الاستفادة منها بشكل فعال للترويج لخدماتك ومنتجات متجرك بشكل كبير يجذب لك جميع العملاء والزوار لزيارة متجرك وإتمام عمليات الشراء من داخله، فالتسويق الإلكتروني له قدرته الفائقة على تحقيق نتائج تسويقية وترويجية ضخمة وبتكلفة قليلة جدًا مقارنة بالتسويق التقليدي ووسائله وقنواته التقليدية.

التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية

نصائح رواد الأعمال لإدارة التجارة الإلكترونية بنجاح

 

فكر وكأنك العميل

 

تقول خبيرة التجارة الإلكترونية كاتي ميليسيا، التي تهتم بفئات المنتجات من نظارات شمسية وساعات، والتي تعمل بهم بنظام الدروب شيبينج، وتمتلك عين تلتقط التصميمات الجيدة، أنك قد تحتاج إلى تدريب نفسك على التفكير بطريقة المستهلك، لأنه ليس من المهم ما تفضله، ولكن الأهم ما يفضله العميل، كما أنه لابد أن يكون لديك مخزونا مما سوف تقوم ببيعه، حتى لا ينتهي الأمر بك وهناك الكثير من الطلبات المتراكمة وغير المنجزة، وتوصي باستخدام البرامج المساعدة مثل  Hurrify، Shopify.

 

دمج قنوات التسويق والتواصل

 

يعتبر فرانك هتاتشيت مصدرا مدهشا للمعلومات لكل رواد الأعمال التجارية الجدد من أجل فهم استراتيجيات نمو التجارة الإلكترونية، وهو أيضا من يقف خلف شركة Online Dimes ونجاحاتها، كما يدير مجموعة ضخمة عبر فيس بوك تضم أكثر من 20 ألف شخص، والتي تناقش جميع جوانب التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت، وبما في ذلك، طريقة جني الأموال من خلال تقديم منتجات مجانية، وينصح باستهداف التسويق من خلال البريد الإلكتروني، وفيس بوك، فعندما يتم التشابك بين كل من البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي ستحصل على معدل تحويل أعلى، ففي حالة استهداف الزيارات عبر فيس بوك، لابد أن تطرح رابط لموقعك لتحويل هؤلاء الزوار للتعرف عليه.

 

تعلم من عملك

 

يقول ريتشارد لازازيرا وهو العضو السابق في فريق جروث في شوبيفاي، ويدير Lemonade Stand، أحد أكثر الشركات شعبية في مجال التجارة الإلكترونية اليوم، كما يعمل على تعليم رواد التجارة الإلكترونية الجدد من خلال برنامجه  Build Launch Grow، أن التركيز لابد أن يكون على التعلم من العمل، فكل فشل يعد خطوة للتعلم.

 

وضع التواصل مع العملاء بالبريد الإلكتروني في مرتبة عالية

 

تعلمت سوزان برادلي صاحبة أحد المشاريع الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية، قابلية التوسع بالمشروعات من خلال متجرها Wee Squeak، كما أنها تعمل على إدارة برنامج لتعليم التجارة The Social Sales Girls، وتدعو أيضا إلى استخدام البريد الإلكتروني لتحويل العملاء إلى موقعك، ويعد أسلوب جذب العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني أمر أساسي من استراتيجية جذب العملاء ولتعزيز قائمة بريدك الإلكتروني يجب أن تختار ما يعد برصاص ضرب الهدف الصحيح، كما أنها توصي باستخدام Infusionsoft، وهي أداة التشغيل الآلي الرئيسية للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى النمو.

 

معرفة شخصية العميل

 

يدير تيري أرسناولت عدد من مواقع التجارة الإلكترونية مثل “ليف وود” ، ويدير أيضا وكالة تسويق رقمية هي شوبيد، ولديه مجموعة عبر فيس بوك تضم 10 آلاف متابع، أما دان داسيلفا، فهو رائد أعمال للتجارة الإلكترونية، ويدير Ecom Dudes، وهي أحد أفضل موارد التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت اليوم، كما أنه قاد الكثير من المتاجر الإلكترونية الخاصة به، ويدرب أكثر من 4 آلاف طالب من خلال برامجه التعليمية، ويقول كلا من الثنائي اللذان ذكرناهما من ضمن أهم رواد الأعمال، أن أحد أفضل موارد التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت اليوم اتباع منهج القمع، وهو ما يعني معرفة شخصية العميل.

 

العثور على خلفية يمكنها أن تنمو مع مشروعك

 

يوصي جون هوتشيسون الذي يدير بعض تطبيقات شوبيفاي رجال الأعمال بإيجاد نظام خلفي يمكن أن ينمو معهم، وأيضا لابد أن تركز على المحادثات، وبمجرد أن تحصل على العميل، لابد أن تنتقل إلى رصد كيف يمكنك كسب المزيد من المال من خلاله، ويقترح أيضا استخدام  Klavyio وهي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

 

خريطة لرحلة العملاء

 

تدير كاثرين هويل Eight Loop Social، وهي واحدة من أفضل المؤسسات التي تجذب العملاء المحتملين، كما أنها تدر مجموعة عبر فيس بوك، وتضيف إلى النصائح السابقة أنه يجب عليك تحديد رحلة العميل، منذ اللحظة الأولى التي تقع بها عينيه على المنتج، وحتى الرسالة التي سيتلقونها عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء، وضع يدك على نقاط التلامس بعلامتك التجارية أمر مهم للنجاح المبهر.

 

بيع منتجك بطريقة فريدة

 

يعد آشلي رايت رائد أعمال مميز في عالم التجارة الإلكترنية، والتذي يدير بعضا من متاجرها ومجموعة عبر موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، ويقول أنه يجب على التاجر أن يستكشف الزاوية التي يستخدمها لبيع منتجاته، فحاول الوصول إلى طريقة بيع جديدة من نوعها من خلال العثور على جمهور فريد من نوعه، وهو ما سيؤدي في النهاية إلى خفض تكاليف الإعلان عبر فيس بوك. يوصي باستخدام منصة التسويق Wicked Reports.

ذات صلة:

الفرق بين الترويج والتسويق

صفحة الفيسبوك

 

 

 

 

اترك رد

تفاصيل اكتر whatsapp
%d مدونون معجبون بهذه: